FAQ
Nedan finner du svar på vanliga frågor som kan uppstå för dig som kund. Du kan även hitta information i våra Köpvillkor eller Leverans och returer.
Hittar du inte svaret på din fråga tveka inte att höra av dig till oss så hjälper vi dig, maila info@dahlfjord.com
Beställning
På dahlfjord.se beställer du om du bor i Sverige. Du kan endast få din beställning levererad inom Sverige, ej till annat land.
Om du vill få din beställning skickad till ett annat land kan du scrolla längst ned eller längst upp på vår webbplats och välja önskat land innan du går vidare till kassan.
Vi mailar orderbekräftelsen till dig så fort vi har godkänt din beställning. I de flesta fall kommer den inom några minuter men ibland kan det ta några timmar.
Saknar du fortfarande bekräftelsen? Kontrollera din skräppost eller om din inkorg är full. Kundservice har ingen möjlighet att skicka ut en ny orderbekräftelse i efterhand, då den skickas ut automatiskt när beställningen har godkänts.
När en beställning har lagts går det vanligtvis inte att ändra eller avbryta den.
Detta beror på att ordern skickas automatiskt till vårt lager för hantering direkt efter att den har bekräftats. Eftersom vårt lager även arbetar kvällar och helger sker hanteringen ofta väldigt snabbt.
Om du ångrar din beställning rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst så snart som möjligt och uppger ditt ordernummer. Om ordern ännu inte har hunnit skickas kan det finnas en möjlighet att vi kan hjälpa dig att avbryta eller ändra den.
Leverans
På dahlfjord.se beställer du om du bor i Sverige. Du kan endast få din beställning levererad inom Sverige, ej till annat land.
Om du vill få din beställning skickad till ett annat land kan du scrolla längst ned eller längst upp på vår webbplats och välja önskat land innan du går vidare till kassan.
Frakt inom Sverige kostar 49 kr. Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 999 kr.
Leveransalternativ och kostnader visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.
När vårt lager har skickat din beställning får du ett leveransbekräftelsemejl. Du spårar din leverans genom att klicka på knappen "Spåra din leverans". Det kan dock ta ett tag innan spårningen visas hos transportören, så ha lite tålamod.
DHL PAKETSKÅP
Ditt paket ligger kvar i paketskåpet i 7 dagar från att det levererats. Om beställningen inte hämtas ut inom denna tid skickas den automatiskt tillbaka till oss. I samband med detta debiteras en avgift på 200 kr för hanteringskostnader.
DHL OMBUD
Ditt paket ligger kvar hos ombudet i 7 dagar från att det levererats. Du som mottagare kan förlänga sista datumet för uthämtning utan extra kostnad hos DHL. Om beställningen inte hämtas ut inom denna tid skickas den automatiskt tillbaka till oss. I samband med detta debiteras en avgift på 200 kr för hanteringskostnader.
När en beställning har lagts går det vanligtvis inte att ändra eller avbryta den.
Detta beror på att ordern skickas automatiskt till vårt lager för hantering direkt efter att den har bekräftats. Eftersom vårt lager även arbetar kvällar och helger sker hanteringen ofta väldigt snabbt.
Om du ångrar din beställning rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst så snart som möjligt och uppger ditt ordernummer. Om ordern ännu inte har hunnit skickas kan det finnas en möjlighet att vi kan hjälpa dig att avbryta eller ändra den.
Retur & Reklamation
En retur kostar 49 kr inom Sverige.
Om du vill göra en retur kontaktar du oss på info@dahlfjord.com eller på vår kundservicesida under "kontakta oss". Vänligen ange ditt ordernummer samt anledning till returen och vilka produkter du vill returnera.
När din retur har godkänts skickar vi information om hur returen ska genomföras samt en retursedel om det behövs. Returer behöver alltid skickas enligt de instruktioner som lämnas av oss. Det är därför inte möjligt att returnera med egen fraktsedel eller till annan adress än den som anges.
När returen har kommit fram till vårt lager registreras och kontrolleras den innan återbetalning genomförs. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet. Observera att behandlingstiden kan variera beroende på belastning hos lager och transportör.
För att en retur ska godkännas behöver produkten vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
Tänk på att:
- Alla streckkodsetiketter måste sitta kvar på både produkt och eventuella påsar. Vårt lager använder handdatorer för att skanna in returer och kan därför inte ta emot produkter utan streckkod.
- Eventuell skyddsplast ska vara kvar.
- Produkten ska returneras i sin originalbox.
- Smycken ska returneras komplett i originalförpackning, inklusive streckkod, silkespåse och box.
Kontakta oss på info@dahlfjord.com eller på vår kundservicesida under "kontakta oss". Bifoga 2-4 bilder på skadan och eventuellt skadat emballage, gärna taget från olika vinklar. Beskriv felet så detaljerat som möjligt, när du upptäckte det och hur det uppkom (om du vet detta).
Kundservice återkommer därefter till dig snarast möjligt med förslag på lösning baserat på vad som är fel på varan. Tänkbara lösningar kan vara prisavdrag, att du skickar tillbaka varan till oss, utbyte av del av vara/hela varan eller i enstaka fall reparation. Vi rekommenderar dig att vänta med att returnera varan tills vi har återkommit till dig.
Hos Dahlfjord erbjuder vi alltid 60 dagars ångerrätt från den dag ditt paket levereras till ditt ombud eller hem till dig.
Du får vanligtvis återbetalning inom 14 dagar efter att vårt lager mottagit ditt returpaket. Återbetalning görs av Kustom till samma betalsätt som valdes vid beställningen. Om du har betalat med presentkort återbetalar vi alltid summan till ditt presentkort vid retur.
Om Produkterna
För bästa resultat, mät en ring du redan använder på samma finger och jämför innerdiametern med vår storlekstabell. Har du ingen ring kan du mäta fingrets omkrets med ett måttband eller en smal pappersremsa.
Ja, våra klockor och smycken är tillverkade i 316L rostfritt stål och belagda med 18k guld genom PVD-plätering, en slitstark ytbehandling som ger bättre motståndskraft mot vatten, svett och vardagligt slitage än traditionell plätering. Det gör att smyckena är väl anpassade för daglig användning och hjälper dem att behålla sitt utseende över tid.
För att förlänga livslängden ytterligare rekommenderar vi ändå att minimera kontakt med kemikalier och långvarig exponering för vatten.
Våra smycken är tillverkade i 316L rostfritt stål som även ibland kallas kirurgiskt stål. Det är känt för sin höga hållbarhet och låga risk att orsaka hudirritation. Materialet klassas som hypoallergent, vilket innebär att det generellt är mindre benäget att orsaka allergiska reaktioner.
Våra smycken är dessutom belagda med 18k guld genom PVD-plätering, en slitstark ytbehandling som ger en extra skyddande yta mellan material och hud.
Eftersom alla hudtyper reagerar olika kan vi dock inte garantera att våra produkter är helt allergifria för alla.
Hypoallergen betyder att något har lägre sannolikhet att orsaka allergiska reaktioner jämfört med andra alternativ. Ordet kommer från grekiskans hypo, som betyder ”under” eller ”mindre”.
Begreppet innebär inte att något är helt allergifritt, utan att det generellt anses vara mindre benäget att orsaka irritation eller allergiska reaktioner.
316L rostfritt stål är en högkvalitativ stålkvalitet som ofta används i smycken tack vare sin hållbarhet, korrosionsbeständighet och låga nickelfrisättning. Materialet kallas ibland även kirurgiskt stål och är ett populärt val för smycken som är avsedda att bäras varje dag.
