Retur & Reklamation
Vi erbjuder alltid 30 dagars ångerrätt, räknat från den dag din beställning levereras till ditt ombud eller hemadress.
Returkostnad: 49 kr
Registrera ärende
Produkterna behöver vara i oanvänt skick och returneras i sin ursprungliga förpackning och inplastning. Produkter som visar tecken på användning kan vi inte godkänna för retur.
När vi har tagit emot din retur behandlas den inom 14 dagar (under perioder med högt tryck kan det ta lite längre tid). Du får en bekräftelse via e-post när din retur har godkänts och återbetalats. Om returen inte godkänns skickas varan tillbaka till dig.
Returnera produkter
Hos Dahlfjord erbjuder vi alltid 30 dagars ångerrätt från den dag ditt paket levereras till ditt ombud eller hem till dig.
Om du vill göra en retur fyller du i vårt returformulär ovan. Ange ditt ordernummer samt anledning till returen och vilka produkter du vill returnera.
När din retur har godkänts skickar vi information om hur returen ska genomföras samt en retursedel om det behövs. Returer behöver alltid skickas enligt de instruktioner som lämnas av oss. Det är därför inte möjligt att returnera med egen fraktsedel eller till annan adress än den som anges.
När returen har kommit fram till vårt lager registreras och kontrolleras den innan återbetalning genomförs. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet. Observera att behandlingstiden kan variera beroende på belastning hos lager och transportör.
För att en retur ska godkännas behöver produkten vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
Tänk på att:
- Alla streckkodsetiketter måste sitta kvar på både produkt och eventuella påsar. Vårt lager använder handdatorer för att skanna in returer och kan därför inte ta emot produkter utan streckkod.
- Eventuell skyddsplast ska vara kvar.
- Produkten ska returneras i sin originalbox.
- Smycken ska returneras komplett i originalförpackning, inklusive streckkod, silkespåse och box.
Kontakta oss på info@dahlfjord.com eller fyll i formuläret ovan. Bifoga 2-4 bilder på skadan och eventuellt skadat emballage, gärna taget från olika vinklar. Beskriv felet så detaljerat som möjligt, när du upptäckte det och hur det uppkom (om du vet detta).
Kundservice återkommer därefter till dig snarast möjligt med förslag på lösning baserat på vad som är fel på varan. Tänkbara lösningar kan vara prisavdrag, att du skickar tillbaka varan till oss, utbyte av del av vara eller hela varan, eller i enstaka fall reparation. Vi rekommenderar dig att vänta med att returnera varan tills vi har återkommit till dig.
Du får vanligtvis återbetalning inom 14 dagar efter att vårt lager mottagit ditt returpaket. Återbetalning görs av Kustom till samma betalsätt som valdes vid beställningen. Om du har betalat med presentkort återbetalar vi alltid summan till ditt presentkort vid retur.
